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【ココヘル488】あづまのセラピスト的日常

◆女と男の「心のヘルス」?癒しの心理学 488号 2010.8.22

 あづまです。こんにちは。
 いつも読んでくださってありがとうございます。

 今日は、癒しのセラピスト養成講座の最終日。

 この講座、今期で5期目なのですが、
 「コミュニケーションを改善する」という方向に、
 軸が固まりつつあります。

 そして第五期、最終日の今日は、「相手を動かす」
 がテーマです。


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・男と女のコミュニケーションスキル
・コミュニケーションスキルが通用しないケースの考え方1
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 などなど・・・
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 さて、今日は、家族の出来事を書きます。

 題して、阿妻家のセラピスト的日常。


 一昨日、母の誕生日プレゼントを買いに、
 あるデパートに買い物に行ったんですね。

「ねぇ、ゆきちゃん。なに買ったらいい?
 ぜんぜん分からんし。」

「自分のお母さんでしょ(笑)」

「こないだゆきちゃんのお父さんのプレゼント、
 やっくんが決めてあげたじゃん?」

「それは同性だから・・・」

「いや、今の言葉そのまま返しますが。」

「男子的には、衣食住のみっつに分けて、
 一番こだわりがある分野の『道具』を贈るといい。

 たとえばやっくんなら『食』だから、泡立て器とか、
 実はもらったら嬉しいし( http://ow.ly/2sS3P )

 ゆきちゃんのお父さんは『住』だよね。」

「女の人は、道具とかもらってもあんまり嬉しくないし。
 やっぱり化粧品とか、服とか、身につけるものがいい。」

 そんな会話もありつつ、
 なかなか決まらないので、

 色を使ったイメージワークで決めることにしました。


◆ お母さんを色にたとえると?

「お母さんを色に例えると・・・
 『茶色』かな。」

 母は、割と地味なんです。

 ここで気づきました。
 地味なイメージのままだと、プレゼント決まらないな、と。


「じゃあね、ゆきちゃん。
 茶色に映える色って、何色?」

「オレンジ」

 ちなみに私は桜の幹(茶色)に桜の花のイメージで、
 ピンク、を思い浮かべました。


「じゃあ、プレゼントで、
 オレンジ色のイメージのものって何?」

「ル・クルーゼ!」(←ホーローの鍋です)

(ていうかそれって、うちにある鍋の色じゃん。
 調理器具はやめようって話したのに・・・)


◆ やっぱり自分で考えることに・・・

 ということで、自分で考えた「ピンク」のイメージを
 持つものを考えて見ることにしました。

「・・・ふわっと羽織る感じのものがいいんじゃない?」

 まあそんなわけで、
 そのイメージを持ってもう一度売り場を回り・・・

 無事決めることができました。
 実際の「色」は紫でしたが。

 何を買ったかは、メルマガでは書かないことにします。
 ごめんね。


◆ おしまい・・・?

 さてさて。

 その後食料品売り場でフルーツと野菜などを買って、
 帰りました。


 おしまい。


・・・じゃなかったんですよ。


 妻が枝豆をゆでてくれて、夕食に食べていたところ、
 妙に黒ずんでいるところが多くて。

 もちろん、茶豆とかじゃありません。

 なんか変なので、一粒ずつ皿に出してみたんですね。


◆ あ、あ、あ・・・

 青虫が・・・


 黒ずんでいたり、汚らしい感じになっている
 豆粒は、虫食いのあとだったんです。
 あと虫の糞かな。
 青虫本体も4匹ぐらい発見しました。


 多少のことではクレームの電話はしない私ですが、
 これはあんまりなので、電話することにしました。

「もしもし。あづまと申しますが。
 いつもお世話になっております。」

・・・で、担当者に変わってもらってから・・・

「枝豆を買ったんですが、黒ずんでいるところが多くて、
 あと、芋虫が何匹もいたんです。」

「ご対応させていただきたいのですが。
 ご返金と、交換とどちらがよろしいでしょうか?」

「いや、あの、その点は、して頂けるのであれば、
 どちらでも良いのですが、たぶん他のお客さんにも
 同じ物が行っていて、まずいと思いまして、
 ご連絡したほうがよいかと思いまして・・・」

「ありがとうございます。」

 しばらくやりとりがあって、その日の夜9時に、
 家まで来てくれる話になりました。
(クレーム対応のお仕事は大変ですね!)

「ご返金か交換か、どちらかをさせていただきたいのですが。」

「では、交換でお願いします。
 あ、でもあの青虫入りのやつは、
 たぶん別の袋もだめだと思うので、困りますが。」

 まあそんなわけで、
 綺麗な、別の仕入れ元の枝豆をもらいました。


◆ クレームって?

 なんの話かというと。

 こういうクレームって、私は昔は苦手だったんですね。
 我慢しちゃうか、我慢の限界を超えて、かなり不機嫌に
 文句を言ってしまうということが多かった。

 でもね、客商売をしている側からすれば、
 お客さんからの報告って、実はありがたいもの。
(自分が起業して、それがよく分かります)

 ちゃんと言うべきことを言うって、大事なんですね。
 相手のためにもなっている。

 新しい枝豆は、報告の手間賃として、
 堂々と受け取りました。


◆ 言葉と本音がずれていると・・・

 ただ、不機嫌なクレーマーは、やりにくいでしょうね。

 言葉では、現実的な対応を求めているようなことを言いながら、
 本音では「わたしの感情の面倒をみてくれ」と言っているので。

 また、「怒ってはいけない」と思っている人は、
 怒っている自分を嫌うんですね。
 そうすると、自分を嫌って生じた不機嫌まで、
 クレームを言う時に表情とか声に出るんですね。

 クレーム対応の人は、
 ・現実問題への対応、
 ・お客さんの怒っている感情への対応、
 ・お客さん自身の、自己嫌悪への対応、

 と、背負うものが多くて大変になっちゃいます。


◆ 今回は、冷静にクレームを言いました。

 今回は、落ち着いて、必要なことを伝えられました。
 対応してくださった方も、恐縮してました。

 枝豆を届けに来てくれたときに、
「これから一軒一軒謝りに行きます。」
 そうおっしゃっていました。

 私が一番に報告したので、その結果今どうしているのか、
 それを伝えてくれたのだと思います。


 必要なことをちゃんと伝えるのは、
 それがマイナスなことであっても、
 相手のためにもなることなんだ。

 改めて、それを感じた出来事でした。


★ HUG&ACTワークショップ

 9/4(土)5(日)でHUG&ACTワークショップを開催。
 場所は北区滝野川会館です。最寄り駅は駒込/上中里。

 このシリーズは色で内容を分けているのですが、
 今回はGOLD(基本2)です。

 今回初めて開催するテーマなので、定員は4名とします。

 どなたでも参加できます。
 テーマとしては「NOを言う」がメインです。

 HUG&ACT“GOLD”の目的は以下のとおりです。
  ☆嫌なことをイヤと言える
  ☆相手を大切にしながらNOと言える

 NOと言えない典型的な理由は、
  ☆「言ったら嫌われてしまうかも」という怖れが強い
  ☆相手の気持ちばかり優先してしまう心のクセがある
  ☆単なる練習不足
 などがあります。

 これらの、様々な原因に対応して、本講座では、実践形式で
 「断る練習」のロールプレイをすること(行動:ACT)と、

 心のブレーキを外すこと(癒し:HUG)を車の両輪のように
 どちらも大切にして、とり組んでいきます。

 なお、GOLDの名前は、自分を守るワークで、金色のオーラを
 まとうイメージをするので、イメージカラーとして選びました。

 言いたいことが言えない関係を続けていると、その場は丸く収まっ
 ても、長い目で見ると対人関係の歪みが修復不可能な問題に発展
 します(夫婦だと浮気・病気・お金などで表面化する)。

 風通しのよい人間関係のために、まず一歩を踏み出しましょう!
 一緒にとり組めば、心強いし、自己流よりも効果的です。

 ※講座内容はより良くするため変更することがございます。
 ■一日目
 ・自己紹介?オリエンテーション等
 ・「ありがとう」を言う/受け取るワーク
 ・NOを言おう!(アサーティブに断る練習:ロールプレイ)
 ・確固たる居場所を感じるための「ゆるしのワーク」
   (Blue講座とはと別バージョン)
 ■二日目
 ・相手が怖いときに有効な、自分を守るイメージワーク
 ・NOを言える自分になる「暗示の瞑想」
 ・より面倒な相手にNOを言うワーク(ロールプレイ)
 ・自分の味方を引き寄せる心理学的ヒケツ♪
 ・学び・気づきのシェアタイム

 詳しくは
 http://www.556health.com/sp/hugandact/gold.html


◆ 今日のまとめ

 日記調なので、まとめは特にないのですが・・・

 言うべき事は、ちゃんと言う。
 但し、相手に自分の感情のケアを当然のように押しつけない。

 それが大事なことかな。


◆ ご意見・ご要望お待ちしております。

 励みになりますので、ご意見・ご感想・ご要望を
 お寄せいただけますと大変嬉しく思います。

 こちらに、コメントを頂けますと嬉しいです。
 http://ameblo.jp/loveandpartnership/

 公開されたくないご意見ご要望は、こちらから。
 http://clap.mag2.com/thaliovioc?goiken


◆編集後記

 今日は、癒しのセラピスト養成講座の最終日。
 たぶん今日も、お昼は中華弁当の出前かな?

 昨日の昼もそうだったし、夜はその店で懇親会だったのに。
 どんだけ気に入ってるんでしょうか・・・


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◆女と男の「心のヘルス」?癒しの心理学
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・メール相談は行っていません。また、多数のメールを頂くた
め、個別の返信はできないことがございます。

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をするのが本誌の目的です。ご自身の責任にてご活用下さい。

◆制作:阿妻靖史(あづま やすし 恋愛セラピスト)
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